Une Approche Pragmatique de la Gestion de la Performance IT

Avec l'adoption mondiale des processus de Gestion des Services IT basés sur ITIL comme référentiel de bonnes pratiques, les DSI sont à la recherche de façons de mesurer les entrées, le déroulement et les sorties des processus ITSM.
Les mesures sont essentielles pour l'amélioration continue des Niveaux de Service IT et de la satisfaction client.

Webinar SDLC Scrum ServiceNow - 10h

Issue des méthodes incrémentales, Scrum est une méthode Agile dédiée à la gestion de projet. Les caractéristiques de Scrum sont les suivantes :

• Des périodes de développement définies - appelées Sprints - et flexible au changement en fin de cycle, permettant d'éviter les effet tunnels des projets classiques
• Des séquences préminutées et répétitives d'événements, de jalons et de réunions, pour une gestion du temps efficace
• Des exigences - appelées Stories - soumises dans le vocabulaire métier du client
• Des rôles clairs et précis afin d'assurer une véritable gouvernance projet

Le Pack Processus Scrum est un plugin introduit avec la version Berlin. L'avantage de cette application dans ServiceNow est la possibilité d'utiliser les données déjà contenues dans la base de données ServiceNow, tels que les éléments de configuration (CI) et les informations utilisateur. Si nécessaire, les activités Scrum peuvent également être intégrés dans les processus informatiques de gestion des services tels que les incidents, des problèmes, et la gestion du changement.

Venez découvrir comment soutenir vos multiples équipes en utilisant la méthodologie Scrum !

le 31 janvier

• WEBINAR SERVICENOW – Le jeudi 10 janvier à 10h

  
  Une entreprise réactive, dynamique et flexible est toujours à la recherche d’optimisation. Les solutions de Gestion des Services IT (ITSM) permettent d’optimiser l’organisation des infrastructures informatiques et de répondre ainsi de manière plus ciblée aux besoins des utilisateurs. Les concepts SaaS (Software-as-a-Service), tel que proposées par ServiceNow, constituent une possibilité intéressante pour intégrer et exploiter ce type de solutions.

WEBINAR DEDIE AUX INFOGERANTS
Témoignage client : Proservia

Jeudi 11 octobre de 10:00 à 11:30

Vos Enjeux

• Constamment sous pression pour fournir de nouveaux services
• Intégrer rapidement de nouveau client et améliorer votre «Time to Market»
• Réduire les coûts pour augmenter vos marges
• Mutualiser tout en intégrant les spécificités de vos clients
• Facilité et convivialité d’utilisation

Les Web services s'intègrent à ServiceNow. Mais qu'est ce qu'un Web service?

Un service Web est un service d’interaction accessible depuis le réseau qui vise l’interopérabilité et la cohérence par l’utilisation d’un format d’échange pivot, souvent XML.

Les Web services s’intègrent au modèle SOA¹.

Les bases

Les principes sous-jacents des Web services sont étonnamment simples et n’ont rien de nouveau dans le monde du calcul distribué et de l’internet.

Le défi

Enclenchez le Turbo sur Votre Service Desk – Apprenez à améliorer considérablement l’efficacité et l’efficience de votre service desk en tirant parti de la puissance de Bomgar et de ServiceNow!

Qu’est-ce que l’intégration de Bomgar (1) à ServiceNow ?

L’intégration met la solution de prise en main à distance Bomgar en contact avec la solution ITSM ServiceNow pour permettre à un ou plusieurs techniciens support de travailler de façon plus transparente entre les deux systèmes. Cela accroit l’efficacité du service desk en fournissant une interface unique pour voir les interactions support dans toute l’entreprise.

L’approche moderne de ServiceNow pour l’ITSM est radicalement différente des solutions alternatives. Avec l’une des communautés d’utilisateurs et cultures les plus dynamiques et rapides dans le monde, les prestations ServiceNow concernant les nouvelles fonctionnalités et applications ont toujours été animées par les apports des clients et les efforts de développement.

A la Nouvelle Orléans, la bonne ambiance règne, même dans les salles de conférences!

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La Motivation à travers la Gamification
– Michael Slabodnick

La conférence d’aujourd’hui qui nous a semblé la plus « disruptive » était celle du CEO de Flextronics, David Smoley : La Nouvelle Impérative de l’IT, les Règles pour Transformer l’IT.

La Conférence a lieu du 13 au 17 mai, à l’hôtel Hyatt Regency, et promet de ne pas être un classique de l’ITSM. Associant un contenu de classe mondiale avec l’énergie vibrante de la « Big Easy », Knowledge12 devrait réunir plus de 2.000 professionnels de l'informatique, ce qui multiplie plus de deux fois les effectifs de la conférence de Knowledge11 à San Diego l’année dernière.

ImaKumo et Bomgar le 5 avril aux assises ITIL du CRIP. Venez nombreux découvrir la solution PMAD sécurisée http://bit.ly/yWwax3 intégrable avec ServiceNow bien sûr !!

ITSM Social : au-delà des processus

Dans le monde traditionnel de l'ITSM, la plupart des applications « ITIL » historiques sont encore conçues sur des architectures client-serveur âgées de 20 ans. Or nous vivons désormais tous au sein de notre sphère privée ou professionnelle avec Facebook, LinkedIn, Viadeo, Twitter, Skype, etc. Pourquoi ne pas utiliser ces mêmes applications pour l'ITSM ? En effet les raisons sont nombreuses pour aborder l'ITSM Social avec l’appui notamment des outils ITSM, eux-mêmes basés sur le SaaS & Web 2.0.

Gains de productivité au Service Desk

Software as a Service, plus connu sous l’acronyme SaaS, est l’offre qui tire l’ensemble des concepts du fameux Cloud. Avec une croissance à deux chiffres, celle-ci est néanmoins freinée en raison de nombreux a priori.

« Mes données ne seront pas en sécurité »

Nous avons été sélectionnés avec soin et sommes maintenant reconnus comme partenaire de formation agréé par ServiceNow.
Nous suivons un programme rigoureux de formations pour les deux cours au programme, le System Administrator et Scripting, dont nous avons acquis une expérience certaine tout en mettant l’accent sur les besoins de chaque participant.

Une partie du succès de ServiceNow trouve son origine dans l’énorme communauté de clients et partenaires qui orientent la philosophie de ServiceNow et occupent un rôle important dans le développement de cette technologie innovante. De nombreuses applications et caractéristiques sont le résultat d’une étroite collaboration entre l’équipe de développement ServiceNow, les clients et les partenaires tels qu'ImaKumo.

Nous souhaitions remercier toutes les personnes présentes lors de cet événement. Vous avez tous contribué au succès du lancement du User Group France.

La présentation du nouveau cursus de formation et de certification par les nouveaux training managers de ServiceNow, Faez et Jon, a permis le partage de connaissances fonctionnelles et techniques entre les utilisateurs . Un dialogue s’est construit, les invités ont pu discuter de leurs besoins potentiels dans leur contexte respectif.

ImaKumo est une société de conseil en technologies de l’information et de la communication créée en France à Paris, avec deux agences à Nantes et Londres. Associant une offre de conseil et d’expertise sur la gestion des services IT (ITSM) et une offre de solutions technologiques innovantes en Cloud, notamment en qualité de Partenaire Français des éditeurs californiens ServiceNow et Bomgar, ImaKumo apporte à ses clients un conseil et des solutions performantes dans l’alignement de leurs services IT avec les besoins de leur métier.