Alerta aparecendo indevidamente / Impossível relacionar o mesmo INC em mais de uma mudança

Danilo R F

Bom dia a todos, Pessoal, preciso tirar uma dúvida sobre duas coisas: 1- Onde eu consigo localizar este aviso que está aparecendo indevidamente, ao manusear um campo no formulário de mudança? 2- É possível eu conseguir permitir que um mesmo incidente seja relacionado a solicitações de mudanças diferentes? Pois aqui na empresa que eu trabalho eu necessitaria muito disso, e quando vinculamos um INC em uma CHG, e esse mesmo INC em outra CHG, ele desvincula da primeira e permanece só no vinculo atual... Obrigado.

Guilherme B

A primeira vez que ouvi falar sobre MVP foi na NBA, isso mesmo, na liga de basquete norte-americana. No caso do basquete norte-americano, o MVP coroa o melhor jogador ao final de uma temporada. Como o MVP da NBA é O prêmio de MVP (Most Valuable Player) é dado anualmente pela liga norte-americana ao jogador que é considerado o mais importante da liga através de votação. Nos últimos anos várias empresas de tech tem dado esse prêmio a alguns profissionais. A ServiceNow é uma plataforma poderosa, mas é ainda mais poderosa graças à comunidade que a sustenta. Essa comunidade é composta por indivíduos dedicados que compartilham seu conhecimento, insights e experiências para ajudar outras pessoas a aproveitar ao máximo o ServiceNow. O Programa ServiceNow MVP é um reconhecimento do impacto desses colaboradores excepcionais. O que é o programa ServiceNow MVP? O Programa ServiceNow MVP é um reconhecimento do impacto desses colaboradores excepcionais. Ele homenageia indivíduos que demonstraram contribuições, experiência e liderança excepcionais no ecossistema ServiceNow. Os MVPs são a nata da cultura, representando a voz coletiva da comunidade e impulsionando mudanças positivas dentro da plataforma. Evolução do Programa MVP Ao longo dos anos, o Programa ServiceNow MVP evoluiu para se adaptar às novas necessidades e dinâmicas da comunidade ServiceNow. O que antes começou como programas separados para diferentes experiências profissionais, como desenvolvedores e membros da comunidade, agora foi unificado em um programa MVP único e inclusivo. Essa mudança reflete o reconhecimento de que a experiência e o impacto podem vir de diversas origens. O novo programa ServiceNow MVP reúne indivíduos de todas as origens profissionais que compartilham uma profunda paixão pela ServiceNow e fizeram contribuições transformadoras para a comunidade. Unificando a comunidade: o novo programa ServiceNow MVP O novo programa ServiceNow MVP é uma celebração da riqueza de conhecimento e talento dentro do ecossistema. Ele promove a colaboração e amplifica o impacto coletivo dos MVPs. Por que se tornar um MVP do ServiceNow? Tornar-se um MVP da ServiceNow oferece diversos benefícios, incluindo: Reconhecimento e credibilidade dos pares: O status de MVP é uma prova de sua experiência, comprometimento e contribuições para a comunidade. Ele o diferencia como autoridade e líder confiável no ecossistema ServiceNow. Oportunidades de networking e colaboração: Os MVPs têm acesso a uma rede global de profissionais experientes e dedicados. Eles podem colaborar em projetos, compartilhar ideias e aprender uns com os outros. Influência no futuro da ServiceNow: Os MVPs são uma voz importante na comunidade ServiceNow. Eles são convidados a participar de eventos e workshops, e suas opiniões são consideradas pelas equipes de desenvolvimento da ServiceNow. Se você é um profissional apaixonado pela ServiceNow e está comprometido em ajudar a comunidade a crescer e prosperar, o programa ServiceNow MVP é uma ótima maneira de reconhecer seu trabalho e impacto. Quem pode se tornar um MVP do ServiceNow? Qualquer membro registrado da Comunidade ServiceNow que tenha feito contribuições significativas ao ecossistema pode se inscrever para o Programa MVP. Não há requisitos de experiência ou formação específicos, mas os candidatos são avaliados com base em seu conhecimento técnico, qualidades de liderança e impacto na comunidade. Quais são os benefícios de ser um MVP do ServiceNow? Os MVPs do ServiceNow recebem: Reconhecimento e visibilidade aprimorados Acesso a recursos e oportunidades exclusivas Crescimento pessoal e profissional contínuo Como se tornar um MVP do ServiceNow? O processo de indicação para o Programa MVP começa com a autoindicação ou com a indicação de um colega da comunidade. Os candidatos devem demonstrar excelência e impacto no ecossistema ServiceNow, incluindo conhecimento técnico, qualidades de liderança e influência positiva na comunidade. Fontes: https://sn-nerd.com/2023/11/18/mvp-servicenow-growt/ https://www.servicenow.com/community/in-other-news/understanding-the-servicenow-mvp-program-achieve-recognition-and/ba-p/2751274

Guilherme B

No contexto do ServiceNow, os módulos referem-se a áreas ou componentes funcionais específicos da plataforma. Cada módulo concentra-se em um conjunto particular de recursos e funcionalidades relacionadas, permitindo que os usuários da plataforma acessem e gerenciem diferentes aspectos de suas operações de negócios. Esses módulos são projetados para atender a diversas necessidades, desde gerenciamento de serviços de TI até recursos de gerenciamento de recursos humanos. Alguns dos módulos comuns do ServiceNow incluem: 1. IT Service Management (ITSM): Este é um dos módulos mais populares do ServiceNow. Ele abrange o gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, requisições e outros processos relacionados ao suporte de TI. 2. IT Operations Management (ITOM): Esse módulo trata de recursos de gerenciamento de infraestrutura e operações de TI. Ele inclui recursos para monitorar a infraestrutura, gerenciar configurações, descobrir ativos e automatizar tarefas de TI. 3. HR Service Delivery (HRSD): Esse módulo é voltado para recursos de gerenciamento de recursos humanos, como gerenciamento de casos de RH, serviços de atendimento ao funcionário, integração de novos funcionários e gestão de licenças e folgas. 4. Customer Service Management (CSM): O módulo CSM concentra-se em fornecer recursos para gerenciar o atendimento e suporte ao cliente, incluindo a criação de casos de atendimento ao cliente, rastreamento de problemas e resolução de solicitações. 5. Security Operations (SecOps): Este módulo é dedicado à segurança da informação e ao gerenciamento de eventos de segurança, ajudando a identificar e responder a ameaças e incidentes de segurança. 6. Software Asset Management (SAM): Neste módulo, as organizações podem acompanhar e gerenciar o uso de ativos de software em sua infraestrutura. 7. Project Portfolio Management (PPM): Esse módulo é projetado para ajudar na gestão de portfólios de projetos, permitindo que as organizações planejem, executem e controlem iniciativas de negócios. Cada módulo do ServiceNow é projetado para trabalhar de forma integrada, permitindo que as organizações obtenham uma visão completa de suas operações e oferecendo uma experiência consistente para os usuários. Além disso, a plataforma ServiceNow é altamente personalizável, permitindo que as organizações adaptem os módulos às suas necessidades específicas. Com minha experiência, os módulos mais usados são ITSM e CSM respectivamente. Iniciar o aprendizado por esses módulos para quem está iniciando seria ideal por terem mais demanda de mercado. O mais importante, é que no longo prazo você se torne especialista em algum módulo e que consiga fazer a implementação e suporte dele por completo.

Guilherme B

Nesse artigo vamos falar de algumas funções importantes para conseguir pegar as informações dos usuários logados no ServiceNow. Esse tipo de informação é excelente por exemplo para construir um variable set padrão com as informações dos usuários, como exemplo esse abaixo: Como nesse caso acima, você precisa incluir como default value nas variáveis, como no caso abaixo: Segue aqui na tabela abaixo, algumas das informações importantes que conseguimos pegar do usuário: