Knowledge 2024 - SNUG Update

tracyo_brien

Hello SNUG Members! It’s hard to believe that Knowledge 2024 is less than two weeks away. I wanted to provide an important update about ways for SNUG members to connect this year at the event! Sessions are filling up, but you can still add sessions to your agenda. If you are registered to attend, you can access the complete catalog to build your custom agenda. Please consider adding one or more of the SNUG Meetups we have planned in the Community Pavilion (available in Session Builder). Space is limited, but there are still some spots left if you would like to meet with SNUG Leaders and other community members: Tuesday May 7, 11:15am-11:45am - 10 things you didn't know you have: SNUG Program - Hear from our experts on 10 platform features that are available no matter what licensing entitlements you have Tuesday May 7, 1:30 pm– 2:00pm - Generative AI for ITSM – SNUG Program - Lead by Philadelphia SNUG Leader Michael Cavallo, join this discussion about how Generative AI can supercharge processes, automate tasks, and align technology with your business goals. Wednesday May 8, 12pm – 12:30pm - Customer Participation Opportunities: SNUG Program- Panel Discussion with Key SNUG Leaders Hosted by Tracy O’Brien Wednesday May 8, 3:45pm – 4:15pm - Unveiling the Power of ServiceNow User Groups: Insights from the Netherlands SNUG Thursday May 9, 12:00pm – 12:30pm - SNUG Program, Network and Connect: - Join the discussion lead by Tony Di Perna, SNUG Leader for South Florida, to discuss ways to accelerate business outcomes by engaging with other local SNUG members. The SNUG area is located in the Community area of the Expo. CLICK HERE to see everything we are planning with and for the entire community and to help us celebrate the 10 th year of CreatorCon! We have MANY interesting and engaging activities in the area- so plan to spend some time engaging with the sessions and labs, the Hackzone, the Hack4Good area, and much more. There are areas throughout the Community area of the Expo to meet with other SNUG members- once you collect your badge ribbon, you can identify members of your local SNUG community! Join us for the third annual SNUG treasure hunt! We will be hiding 3 glass orbs each day throughout the Expo floor with the additional specialty Orb on the last day. Visit the SNUG area of the community to see what one looks like when you collect your SNUG ribbon! If you find one, come by so I can take your picture! Read about The Treasure Hunters of Block Island in The New York Times article or see the video on CBS News! The owner of the Glass Station Studio and Gallery in Rhode Island started the “Glass Float Project” - hiding glass “orbs” throughout Block Island for people to find and collect. Join the Treasure Hunt this year! *I will not be posting hints but will try to keep track of how many are found daily. The orbs WILL NOT BE PLACED under furniture or in planters- please use care in moving or touching areas of the Expo if participating in the hunt. Please come by the SNUG area to pick up your SNUG ribbon(s) and: Sign up or learn more about presenting at or hosting a future SNUG event See where our SNUGs are located on the Global SNUG Map Sign up to start your own SNUG Meetup in the US or Canada CLICK HERE if you have general questions about attending Knowledge Our strategic events team members will reply to your inquiries. If you have not yet registered, it’s not too late! Register today! I hope to see you there! Tracy O’Brien - ServiceNow

Guilherme B

O que é? O Programa Rising Stars ServiceNow é uma iniciativa que reconhece e homenageia os membros da Comunidade ServiceNow que fornecem consistentemente conteúdo valioso e contribuem para o crescimento e o envolvimento da comunidade. Quem pode participar? Todos os membros registrados da Comunidade ServiceNow, exceto os MVPs atuais da ServiceNow, são elegíveis para participar do programa Rising Stars. Como participar? O processo de indicação abre duas vezes por ano, em julho e dezembro. Durante esses períodos, você pode se indicar, pedir a indicação de outro membro da comunidade ou ser selecionado pela equipe da comunidade. Benefícios Ao se tornar uma Rising Stars, você receberá: Reconhecimento e exposição global Oportunidades de rede e crescimento Ganhos e vantagens exclusivas Conclusão O Programa Rising Stars ServiceNow é uma oportunidade notável de ser reconhecido por suas contribuições, inspirar outras pessoas e crescer na comunidade ServiceNow.

Danilo R F

Bom dia a todos, Pessoal, preciso tirar uma dúvida sobre duas coisas: 1- Onde eu consigo localizar este aviso que está aparecendo indevidamente, ao manusear um campo no formulário de mudança? 2- É possível eu conseguir permitir que um mesmo incidente seja relacionado a solicitações de mudanças diferentes? Pois aqui na empresa que eu trabalho eu necessitaria muito disso, e quando vinculamos um INC em uma CHG, e esse mesmo INC em outra CHG, ele desvincula da primeira e permanece só no vinculo atual... Obrigado.

Guilherme B

A primeira vez que ouvi falar sobre MVP foi na NBA, isso mesmo, na liga de basquete norte-americana. No caso do basquete norte-americano, o MVP coroa o melhor jogador ao final de uma temporada. Como o MVP da NBA é O prêmio de MVP (Most Valuable Player) é dado anualmente pela liga norte-americana ao jogador que é considerado o mais importante da liga através de votação. Nos últimos anos várias empresas de tech tem dado esse prêmio a alguns profissionais. A ServiceNow é uma plataforma poderosa, mas é ainda mais poderosa graças à comunidade que a sustenta. Essa comunidade é composta por indivíduos dedicados que compartilham seu conhecimento, insights e experiências para ajudar outras pessoas a aproveitar ao máximo o ServiceNow. O Programa ServiceNow MVP é um reconhecimento do impacto desses colaboradores excepcionais. O que é o programa ServiceNow MVP? O Programa ServiceNow MVP é um reconhecimento do impacto desses colaboradores excepcionais. Ele homenageia indivíduos que demonstraram contribuições, experiência e liderança excepcionais no ecossistema ServiceNow. Os MVPs são a nata da cultura, representando a voz coletiva da comunidade e impulsionando mudanças positivas dentro da plataforma. Evolução do Programa MVP Ao longo dos anos, o Programa ServiceNow MVP evoluiu para se adaptar às novas necessidades e dinâmicas da comunidade ServiceNow. O que antes começou como programas separados para diferentes experiências profissionais, como desenvolvedores e membros da comunidade, agora foi unificado em um programa MVP único e inclusivo. Essa mudança reflete o reconhecimento de que a experiência e o impacto podem vir de diversas origens. O novo programa ServiceNow MVP reúne indivíduos de todas as origens profissionais que compartilham uma profunda paixão pela ServiceNow e fizeram contribuições transformadoras para a comunidade. Unificando a comunidade: o novo programa ServiceNow MVP O novo programa ServiceNow MVP é uma celebração da riqueza de conhecimento e talento dentro do ecossistema. Ele promove a colaboração e amplifica o impacto coletivo dos MVPs. Por que se tornar um MVP do ServiceNow? Tornar-se um MVP da ServiceNow oferece diversos benefícios, incluindo: Reconhecimento e credibilidade dos pares: O status de MVP é uma prova de sua experiência, comprometimento e contribuições para a comunidade. Ele o diferencia como autoridade e líder confiável no ecossistema ServiceNow. Oportunidades de networking e colaboração: Os MVPs têm acesso a uma rede global de profissionais experientes e dedicados. Eles podem colaborar em projetos, compartilhar ideias e aprender uns com os outros. Influência no futuro da ServiceNow: Os MVPs são uma voz importante na comunidade ServiceNow. Eles são convidados a participar de eventos e workshops, e suas opiniões são consideradas pelas equipes de desenvolvimento da ServiceNow. Se você é um profissional apaixonado pela ServiceNow e está comprometido em ajudar a comunidade a crescer e prosperar, o programa ServiceNow MVP é uma ótima maneira de reconhecer seu trabalho e impacto. Quem pode se tornar um MVP do ServiceNow? Qualquer membro registrado da Comunidade ServiceNow que tenha feito contribuições significativas ao ecossistema pode se inscrever para o Programa MVP. Não há requisitos de experiência ou formação específicos, mas os candidatos são avaliados com base em seu conhecimento técnico, qualidades de liderança e impacto na comunidade. Quais são os benefícios de ser um MVP do ServiceNow? Os MVPs do ServiceNow recebem: Reconhecimento e visibilidade aprimorados Acesso a recursos e oportunidades exclusivas Crescimento pessoal e profissional contínuo Como se tornar um MVP do ServiceNow? O processo de indicação para o Programa MVP começa com a autoindicação ou com a indicação de um colega da comunidade. Os candidatos devem demonstrar excelência e impacto no ecossistema ServiceNow, incluindo conhecimento técnico, qualidades de liderança e influência positiva na comunidade. Fontes: https://sn-nerd.com/2023/11/18/mvp-servicenow-growt/ https://www.servicenow.com/community/in-other-news/understanding-the-servicenow-mvp-program-achieve-recognition-and/ba-p/2751274

Guilherme B

No contexto do ServiceNow, os módulos referem-se a áreas ou componentes funcionais específicos da plataforma. Cada módulo concentra-se em um conjunto particular de recursos e funcionalidades relacionadas, permitindo que os usuários da plataforma acessem e gerenciem diferentes aspectos de suas operações de negócios. Esses módulos são projetados para atender a diversas necessidades, desde gerenciamento de serviços de TI até recursos de gerenciamento de recursos humanos. Alguns dos módulos comuns do ServiceNow incluem: 1. IT Service Management (ITSM): Este é um dos módulos mais populares do ServiceNow. Ele abrange o gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, requisições e outros processos relacionados ao suporte de TI. 2. IT Operations Management (ITOM): Esse módulo trata de recursos de gerenciamento de infraestrutura e operações de TI. Ele inclui recursos para monitorar a infraestrutura, gerenciar configurações, descobrir ativos e automatizar tarefas de TI. 3. HR Service Delivery (HRSD): Esse módulo é voltado para recursos de gerenciamento de recursos humanos, como gerenciamento de casos de RH, serviços de atendimento ao funcionário, integração de novos funcionários e gestão de licenças e folgas. 4. Customer Service Management (CSM): O módulo CSM concentra-se em fornecer recursos para gerenciar o atendimento e suporte ao cliente, incluindo a criação de casos de atendimento ao cliente, rastreamento de problemas e resolução de solicitações. 5. Security Operations (SecOps): Este módulo é dedicado à segurança da informação e ao gerenciamento de eventos de segurança, ajudando a identificar e responder a ameaças e incidentes de segurança. 6. Software Asset Management (SAM): Neste módulo, as organizações podem acompanhar e gerenciar o uso de ativos de software em sua infraestrutura. 7. Project Portfolio Management (PPM): Esse módulo é projetado para ajudar na gestão de portfólios de projetos, permitindo que as organizações planejem, executem e controlem iniciativas de negócios. Cada módulo do ServiceNow é projetado para trabalhar de forma integrada, permitindo que as organizações obtenham uma visão completa de suas operações e oferecendo uma experiência consistente para os usuários. Além disso, a plataforma ServiceNow é altamente personalizável, permitindo que as organizações adaptem os módulos às suas necessidades específicas. Com minha experiência, os módulos mais usados são ITSM e CSM respectivamente. Iniciar o aprendizado por esses módulos para quem está iniciando seria ideal por terem mais demanda de mercado. O mais importante, é que no longo prazo você se torne especialista em algum módulo e que consiga fazer a implementação e suporte dele por completo.