Métricas / timeline

[tiagomacul]

Uma métrica mede e avalia a eficácia dos processos de gerenciamento de serviços de TI.

Por exemplo, uma métrica pode medir a eficácia do processo de resolução de incidentes ao calcular o tempo que leva para resolver um incidente.

í€s vezes, uma métrica pode ser facilmente obtida a partir dos dados. Por exemplo, para encontrar o número de incidentes que foram criados hoje, um relatório irá simplesmente contar o número de incidentes na tabela de incidentes com uma data criada de hoje. Muitas vezes, no entanto, as métricas precisam ser reunidas í  medida que os dados são atualizados.

Por exemplo, determinar quanto tempo um incidente foi atribuí­do a um determinado grupo requer coletar informações sobre alterações de atribuição e calcular a duração de cada tarefa.

O plugin Metric fornece uma maneira fácil e declarativa de definir métricas. Uma vez definido, os dados para a métrica serão reunidos, e as instâncias da métrica serão calculadas e armazenadas. Por uma instância, nos referimos a uma ocorrência especí­fica.

Por exemplo, a métrica "Atribuí­do í  duração" mede a duração do tempo que um incidente é atribuí­do a um indiví­duo. A métrica é definida criando uma definição de métrica do tipo "Assigned to Duration" e selecionando o campo "Assigned to" da tabela Incidente. Uma instância métrica é então criada para cada atribuição de incidente que mostra sua duração. O relatório sobre a duração das atribuições de incidentes torna-se fácil.

TIMELINE

Use páginas da linha de tempo para rastrear qualquer atividade delimitada por duas datas, como a data de iní­cio e término de um pedido de alteração ou a data de abertura e fechamento de um incidente. Os administradores podem criar páginas da linha de tempo, que são interativas pelo usuário.

https://<instance>.service-now.com/nav_to.do?uri=/sys_ui_action.do%3Fsys_id%3Db2bfa9a2ff111000dadaebcfebffadf8%26sysparm_record_target%3Dsys_ui_action%26sysparm_record_row%3D1%26sysparm_record_rows%3D1%26sysparm_record_list%3DnameCONTAINSmetrics%255EORDERBYorder

1. Navigate toWorkflow > Live Workflows > Active Contexts.
2. Select a context.
3. In Related Links, click Show Timeline to display the timeline for the entire context.

Administradores podem permitir usuários vizualizarem qualquer métrica no timeline ativando o Timeline Metrics na UI action.

1. Navegue em Metrics > Definitions.
2. selecione a métrica que você deseja mostrar no timeline, por exemplo: Problem State Duration.
3. Selecione o checkbox Timeline
4. Clique Update.

Como criar uma nova métrica?

Users with an administrator role can view timelines from the timeline page records.

1. Navigate to System UI > Timeline Pages.
2. Select a timeline record to view.
3. Click View Timeline.

Metrics

Timeline pages

Show task workflow timeline

Use a timeline

Display a metric as a timeline

Create a metric